Více objednávek se stejnou návštěvností? Pomůže přesnější informace o expedici

Představte si běžnou situaci. Zákazník našel produkt, cena mu vyhovuje, zboží je skladem a nákupu už zdánlivě nic nebrání. Jenže stále neví jednu důležitou věc: kdy mu objednávka skutečně dorazí.

Právě tady vzniká prostor, který řada e-shopů podceňuje. Informace „skladem“ totiž potvrzuje dostupnost produktu, ale neříká, zda objednávka odejde ještě dnes, zítra ráno, nebo až za dva dny. Pro zákazníka přitom může být tento rozdíl zásadní. Zvlášť pokud nakupuje dárek, potřebuje zboží před víkendem nebo jednoduše porovnává dva obchody se stejným produktem.

Otázka proto nezní jen „Máte zboží skladem?“, ale spíš „Kdy zboží odešleme?“

Alza na rychlosti doručení postavila jeden ze svých nejznámějších sloganů: „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš.“ Nezůstalo přitom jen u informace schované v košíku. Slib rychlého doručení se dostal do reklamních kampaní i přímo k produktům.

Podobně pracuje s rychlostí také Datart. Pod značkou RYCHLART komunikuje například vyzvednutí zboží na prodejně do 30 minut nebo expresní doručení na adresu do 60 minut ve vybraných lokalitách. Rychlost se tak nestává technickým detailem dopravy, ale jedním z benefitů, podle kterých se zákazník rozhoduje, kde nakoupí.

Dává ale podobný princip smysl i menšímu e-shopu, který nemá vlastní síť boxů ani logistiku ? Výzkumy naznačují, že ano. Nemusí přitom začít tím, že bude doručovat rychleji. První příležitost může být mnohem jednodušší: lépe zákazníkovi vysvětlit rychlost, kterou už dnes zvládá.

„Máme skladem“ je dobrý začátek, ale co dál?

Dejme si za příklad dva e-shopy se stejným produktem a stejnou cenou. První uvádí pouze „Máme skladem“. Druhý napíše: „Objednejte do 1 h 42 min a odešleme ještě dnes."

Ve druhém případě zákazník nemusí přemýšlet, co přesně „skladem“ znamená. Ví, zda obchod ještě stihne dnešní expedici a kdy může zásilku očekávat. Právě na tuto nejistotu dlouhodobě upozorňuje Baymard Institute. Při UX testování sledoval uživatele, kteří si sami přepočítávali pracovní dny, víkendy nebo čas zbývající do denní uzávěrky objednávek. Proto doporučuje zobrazovat konkrétní datum doručení a u uzávěrky používat odpočet. Nejde jen o urgenci. Odpočet zákazníkovi jednoduše šetří přemýšlení.

Další zajímavý pohled nabízí akademická studie autorů Cui, Lu, Sun a Golden. Výzkumníci spolupracovali s americkým e-shopem Collage.com a analyzovali 212 000 transakcí v 7 090 městech.

Podstatný je způsob experimentu. E-shop fyzicky nezačal doručovat rychleji. Výzkumníci měnili informaci o slíbené rychlosti doručení, kterou zákazník viděl před nákupem.

Když zákazníkům slíbili doručení o jeden den dříve, počet objednávek vzrostl relativně o 0,73 %, zisk o 2 % a hodnota objednávky o 3,5 %. Při pomalejším příslibu se výsledky naopak zhoršily.

Výzkum tedy neříká, že odpočet na produktové stránce zvýší každému e-shopu konverzi o 0,73 %. Ukazuje ale něco podstatnějšího: informace o očekávané rychlosti doručení sama o sobě dokáže ovlivnit nákupní rozhodnutí.

Podobným směrem ukazují také data logistické platformy Shipium. Ta uvádí, že nahrazení obecného rozpětí typu „3 až 5 pracovních dní“ konkrétním datem doručení vedlo v jejích datech v průměru ke 4% relativnímu zvýšení konverze. Nejde o nezávislou akademickou studii, ale o platformový benchmark. Proto je lepší brát jej jako důvod k testování než jako příslib výsledku.

Příklad z českého e-shopu

Máme k dispozici reálná data českého e-shopu za období od května do srpna 2026. Za tuto dobu zaznamenal 169 324 návštěv a 5 875 objednávek, tedy konverzní poměr přibližně 3,47 %. Průměrná objednávka bez dopravy a plateb měla hodnotu zhruba 890 Kč a marže podle dat e-shopu vycházela přibližně na 288 Kč za objednávku.

Pokud bychom na tato čísla aplikovali relativní růst objednávek o 0,73 % z první studie, znamenalo by to asi 43 objednávek a 38 tisíc Kč obratu navíc za sledované období. Při 4% benchmarku Shipium by model vycházel na přibližně 235 dalších objednávek a 209 tisíc Kč obratu.

Skutečný výsledek závisí na sortimentu, zákaznících, rychlosti expedice, umístění informace i řadě dalších faktorů. Zásadní je ale jedna věc: v obou scénářích zůstává návštěvnost úplně stejná.

Řešením je jednoduchý doplněk

Přesný čas expedice můžete zákazníkům ukázat i bez úprav e-shopu

Právě pro tento účel jsme v Integitty vyvinuli OrderToday. Doplněk na produktové stránce zákazníkovi ukáže, kolik času zbývá do dnešní expedice, případně kdy bude objednávka odeslána, pokud už se dnešní svoz nestihne.

Nejde přitom o odpočet, který se každý den bez ohledu na realitu jednoduše spustí znovu. OrderToday pracuje se skutečnými časy svozu, otevírací dobou, víkendy i svátky. E-shop si vše nastavuje ve vlastní administraci a může upravit také text, vzhled nebo umístění informace na stránce.

Technicky funguje OrderToday jako jednoduchý script vložený do e-shopu. Díky tomu není vázaný na jednu konkrétní platformu. Lze ho nasadit na Shoptet, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Eshop rychle i na vlastní e-shopové řešení. Pro vlastní integrace je k dispozici také REST API.

A tím se vracíme k hlavní myšlence celého článku. Ne každý e-shop může zákazníkovi doručit objednávku za hodinu jako velcí hráči. Řada obchodů ale už dnes expeduje velmi rychle, jen tuto výhodu na produktové stránce vůbec nekomunikuje.

OrderToday tedy nemá zrychlit váš sklad a to také neudělá :) Má zákazníkovi lépe ukázat rychlost, kterou už máte.